长期以来，BMW不断建设和完善售后服务基础设施，积极实施一系列卓有成效的售后服务计划来提高客户满意度，主要包括：完善销售和服务网络，建立宝马培训中心、设立宝马零部件配送中心，成立宝马客户服务中心，启动BMW和MINI道路救援服务等。

配备车况保养服务系统(CBS)的车辆包括12项标准服务项目：机油、制动液、微尘滤清器、后部制动片、后部制动片及制动盘、前部制动片、前部制动片及制动盘、火花塞、空气滤清器、燃油滤清器、雨刮片，以及车辆检查。

 BMW创新技术— 车况保养服务系统(CBS) 作为售后服务领域的重要常规服务之一，BMW保养服务不仅确保宝马车辆时刻保持良好运行状态，让客户畅享驾驶乐趣，而且也体现BMW作为高档汽车品牌的高品质内涵。

BMW售后服务中心，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。2011年2月，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。

一、宝马道路救援-现场修理

1、轮胎问题

如果发生爆胎或扎胎，必要时宝马将提供免费的现场换胎服务。

2、蓄电池没电

如果车辆因为蓄电池没电而无法启动，宝马可以提供免费的搭电服务。

3、燃油耗尽

如果是因为车辆没有燃油，宝马可以免费为车主递送燃油。（注：燃油本身的费用需要车主支付。） 

二、其他服务

1、拖车服务

如果车主的爱车因道路交通事故而不能继续行驶，宝马事故救援中心将派出专用拖车，免费把它拖送到车主指定的宝马授权经销商。

2、法律咨询

宝马会通过有资质的专业法律人士提供有关车辆及与驾驶和操作相关的法律意见（例如交通事故、罚款、等）。提供的咨询只限于第一次口头意见。 

3、出租车费用报销

在车主的车辆因事故不能行驶而被拖至宝马授权经销商处的当天，以及车修好后通知车主来取车的时候，车主可以选择乘坐出租车，宝马会为车主提供上限为100元人民币的出租车费报销。

三、宝马预约快修通道

1、服务流程

电话预约由宝马专有快修服务顾问为车主制定合适的快修计划。

快速接车准备好一切，待车主准时到达，由专业人员快速环车检查。

高效维修专有工位与技师，严苛的标准与创新技术，打造一站式服务。

按时交车恢复座驾的完美状态，美妙旅程即刻开启。

2、预约尊享服务

宝马1小时机油机滤保养：宝马在全国范围内同时开展“1小时内完成机油机滤保养，否则免费”的服务活动。 

四、宝马新车保修服务

作为宝马车主，在质量保证期内，车主可根据宝马新车保修的相应条款，享受到由宝马授权售后服务中心提供的优质而完善的新车保修服务，例如修正与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷及相关的拖车服务等。车主只需对车辆进行定期的、正确的保养，这将让车主的权益得到最大程度的保证。

（一）质量保证期

1、三包有效期：2013年9月1日起销售的车辆，凭有效的三包凭证， 2年或者5万公里三包有效期，以先到者为准。

2、整车包修期：2013年9月1日起销售的新车，3年或者10万公里整车包修，以先到者为准。

3、新车油漆质量保证期限：3年（不限公里数）新车油漆保修。

4、新车车身无锈穿保证期限：12年（不限公里数）新车车身无锈穿保修。

质量保证期限的计算：质量保证期自宝马授权销售服务中心开具购车发票给第一位用户之日起开始，结束于质量保证期的届满之日。 

（二）保修范围

1、修理范围：修正所有在质量保证期内与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷。保修修理可采用新的或再制造的零部件。

2、拖车：在质量保证期内，由于质量保证范围内的缺陷造成车辆无法行驶，拖车费用将不向车主收取。拖车事宜一般由离车主最近的宝马授权售后服务中心负责。

3、修理费用：在质量保证期内，由于质量保证范围内的缺陷所产生的车辆修理费用（包括拖车、零件费用和工时费用）将不向车主收取。

4、修理时间：在质量保证期内，车主将车辆送到宝马售后服务中心进行保修修理时，应给予宝马售后服务中心一个合理充分的修理时间。