口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现

口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。