汽车售后接待八大流程是:接待客户、受理业务、将接修车、征询维修意见 、检查竣工车辆状况、通知客户接车、办理结算手续、对客户跟踪服务。
汽车售后接待八大流程详细介绍如下:
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。
4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车,准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
汽 车 维 修 技 术 网 https://www.QCWXJS.COM/